FOIRE AUX QUESTIONS

Vous avez une question ? Consultez les réponses aux questions les plus fréquentes ci-dessous et vous y trouverez peut-être l'information recherchée.

Nous restons à votre entière disposition à l'adresse sav@andarta-pictures.com pour toute autre demande.

Contactez-nous.

Assistance et service clientèle : nous sommes en ligne de 10 h à 17 h, heure de Paris, du lundi au vendredi. Le support client est disponible en anglais et en français. Pour toute autre question, veuillez consulter notre page de contact.

Produits

Vos produits sont-ils fabriqués en France ?
Nous privilégions une production made in France ou européenne pour garantir qualité et durabilité.

Les designs sont-ils exclusifs ?
Oui, tous nos designs sont inspirés de La Quête d’Ewilan et créés exclusivement pour notre boutique.

Expédiez-vous à l'étranger ?

Nous expédions dans le monde entier, sauf en Corée du Sud. Certaines restrictions s'appliquent en fonction de certains territoires. Les restrictions sont mentionnées sur la page du produit, et vous en serez également informé lors du passage à la caisse.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Ayant choisi le système de précommande pour chacun de nos produits, veuillez vous référer aux informations fournies sur chaque fiche produit.

Dois-je payer des droits et des taxes sur ma commande ?

Pour les commandes en France, les droits et taxes sont inclus dans le prix.Pour les commandes passées en dehors de la France, le paiement de tout droit de douane et taxe d'importation est à la charge du client et sera collecté au moment de la livraison.Ces frais ne sont pas inclus lors du paiement. Ils sont déterminés par les réglementations douanières du pays de destination et échappent à notre contrôle. Nous ne sommes pas en mesure d’estimer ces frais, car ils varient d’un pays à l’autre. La meilleure façon de calculer ces coûts est de contacter votre transporteur local ou bureau des douanes.Si le client refuse la livraison de sa commande en raison de frais de douane, le colis sera considéré comme abandonné et sera détruit par le transporteur. La commande ne sera pas éligible à un remboursement.

Carte-cadeau

Comment utiliser ma carte-cadeau ?
Lors du paiement, entrez le code unique de votre carte-cadeau dans la section dédiée.

Les cartes-cadeaux ont-elles une date d’expiration ?
Oui, elles sont valables pendant 1 an à compter de la date d’achat.

Puis-je retourner ma commande ?

Vous pouvez retourner toute commande dans un délai de 14 jours après réception. L'article doit être inutilisé, non porté et dans le même état que lors de sa réception, avec les étiquettes d'origine et l'emballage. Le client est responsable des frais de retour en utilisant une méthode d'expédition avec suivi.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si vous souhaitez retourner un article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, suivez les étapes ci-dessous :

– Envoyez un e-mail à sav@andarta-pictures.com pour informer que vous souhaitez retourner la commande. Dans l'e-mail, mentionnez le numéro de commande, les articles concernés par le retour ainsi que le numéro de suivi.

– Expédiez les produits à l'adresse ci-dessous. N’oubliez pas d’inclure la facture d'origine dans le colis de retour :

ANDARTA PICTURES

33 rue de Chony

La Cartoucherie

26 500 BOURG-LES-VALENCE (FRANCE)


Le client est responsable des frais d'expédition en utilisant une méthode d'envoi avec suivi. Andarta-pictures-shop n'est pas responsable des articles non reçus en raison de problèmes d'expédition.

Une fois la commande retournée et inspectée, vous recevrez un e-mail vous informant du statut du remboursement. Si la commande retournée passe l’inspection, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial.

Puis-je échanger un produit ?

Si vous souhaitez échanger un article, vous devez d'abord retourner l'article original, puis passer une nouvelle commande. Vous serez remboursé pour l'article original conformément à notre politique habituelle de retours.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, veuillez vous référer à l'e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu. Si vous avez créé un compte lors du passage de votre commande, vous pouvez retrouver le statut de votre commande dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par American Express, Visa, MasterCard, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Ce sont toutes des méthodes de paiement sécurisées. Nous ne stockons aucune donnée relative à vos informations de paiement. Nous vous facturons votre commande en euros. Le prix effectivement facturé aux clients étrangers sera soumis au taux de change appliqué par votre carte de crédit ou de débit.

Avez-vous des remises ou des codes promotionnels que je peux utiliser pour ma commande ?

Pour utiliser un code promo, assurez-vous d'avoir ajouté tous les articles à votre panier, y compris les articles en solde. Ensuite, entrez le code promo dans le champ dédié lors du passage en caisse.

Veuillez noter qu'un seul code promo peut être appliqué par commande.

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, vous n'avez pas besoin de créer un compte pour passer une commande sur notre boutique. Si vous souhaitez créer un compte, vous pouvez le faire au moment du paiement.