DOMANDE FREQUENTI

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Assistenza e servizio clienti: siamo online dalle 10:00 alle 17:00, ora di Parigi, dal lunedì al venerdì. L'assistenza clienti è disponibile in inglese e francese. Per qualsiasi altra domanda, ti preghiamo di consultare la nostra pagina dei contatti.

Prodotti

I vostri prodotti sono fabbricati in Francia?
Privilegiamo una produzione made in France o europea per garantire qualità e durata.

I design sono esclusivi?
Sì, tutti i nostri design sono ispirati a La Quête d’Ewilan e creati esclusivamente per il nostro negozio.

Spedite all'estero?

Spediamo in tutto il mondo, tranne in Corea del Sud. Alcune restrizioni si applicano a determinati territori. Le restrizioni sono menzionate sulla pagina del prodotto e ne sarai informato anche durante il completamento dell'ordine.

Quando verrà spedito il mio ordine?

Avendo scelto il sistema del preordine per ciascuno dei nostri prodotti, ti preghiamo di fare riferimento alle informazioni fornite su ogni scheda prodotto.

Devo pagare dazi e tasse sul mio ordine?

Per gli ordini in Francia, i dazi e le tasse sono inclusi nel prezzo. Per gli ordini effettuati al di fuori della Francia, il pagamento di eventuali dazi doganali e tasse di importazione è a carico del cliente e sarà richiesto al momento della consegna. Questi costi non sono inclusi durante il pagamento. Sono determinati dalle normative doganali del paese di destinazione e sfuggono al nostro controllo. Non siamo in grado di stimare tali costi, poiché variano da un paese all'altro. Il modo migliore per calcolare questi costi è contattare il corriere locale o l'ufficio doganale. Se il cliente rifiuta la consegna dell'ordine a causa di oneri doganali, il pacco sarà considerato abbandonato e distrutto dal corriere. L'ordine non sarà idoneo al rimborso.

Carta regalo

Come utilizzare la mia carta regalo?
Al momento del pagamento, inserisci il codice univoco della tua carta regalo nell'apposita sezione.

Le carte regalo hanno una data di scadenza?
Sì, sono valide per 1 anno dalla data di acquisto.

Posso restituire il mio ordine?

Puoi restituire qualsiasi ordine entro 14 giorni dalla ricezione. L'articolo deve essere inutilizzato, non indossato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, con le etichette originali e la confezione. Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per il reso utilizzando un metodo di spedizione tracciabile.

Come posso restituire il mio ordine?

Se desideri restituire un articolo entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine, segui i passaggi seguenti:

– Invia un'e-mail a sav@andarta-pictures.com per comunicare che desideri effettuare un reso. Nell'e-mail, indica il numero d'ordine, gli articoli oggetto del reso e il numero di tracciamento.

– Spedisci i prodotti all'indirizzo qui sotto. Non dimenticare di includere la fattura originale nel pacco di reso:

ANDARTA PICTURES

33 rue de Chony

La Cartoucherie

26 500 BOURG-LES-VALENCE (FRANCIA)

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Una volta ricevuto e ispezionato l'ordine restituito, riceverai un'e-mail che ti informerà sullo stato del rimborso. Se l'ordine restituito supera l'ispezione, verrà effettuato un rimborso tramite il metodo di pagamento originale.

Posso cambiare un prodotto?

Se desideri cambiare un articolo, devi prima restituire l'articolo originale e poi effettuare un nuovo ordine. Verrai rimborsato per l'articolo originale in conformità con la nostra politica sui resi.

Come posso tracciare il mio ordine?

Se hai effettuato l'ordine come ospite, ti preghiamo di fare riferimento all'e-mail di conferma dell'ordine che hai ricevuto. Se hai creato un account al momento dell'ordine, puoi trovare lo stato del tuo ordine nella sezione "I miei ordini" del tuo account.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo pagamenti tramite American Express, Visa, MasterCard, PayPal, Apple Pay e Google Pay. Si tratta di metodi di pagamento sicuri. Non memorizziamo alcun dato relativo alle tue informazioni di pagamento. Fatturiamo il tuo ordine in euro. Il prezzo effettivamente addebitato ai clienti stranieri sarà soggetto al tasso di cambio applicato dalla tua carta di credito o di debito.

Avete sconti o codici promozionali che posso utilizzare per il mio ordine?

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